Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Le vin est une denrée périssable. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits périssables sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de conservation. Aucun retour physique de bouteilles ne sera accepté.
Bouteille cassée à la livraison
Si votre commande arrive avec une ou plusieurs bouteilles cassées, nous vous remboursons intégralement le montant des bouteilles concernées, à condition de respecter la procédure suivante : vous devez filmer l'ouverture complète de votre colis sans interruption, dès réception. La vidéo doit clairement montrer l'état du colis à son arrivée ainsi que les bouteilles cassées. Cette vidéo doit nous être envoyée par e-mail à l'adresse contact@celliersaintthomas.com dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande. Toute demande reçue après ce délai ou sans vidéo ne pourra pas être prise en compte.
Mauvais article reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@celliersaintthomas.com avec votre preuve d'achat et une photo de la bouteille reçue. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, et dans la mesure où les produits commandés ne relèvent pas des exceptions légales applicables aux denrées périssables, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à condition que les bouteilles n'aient pas été ouvertes et soient dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que celui-ci apparaisse, contactez-nous à contact@celliersaintthomas.com.